Verzendbeleid – Sourced Antwerp

Wij streven ernaar bestellingen zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vind je de voorwaarden die van toepassing zijn op de verzending en levering van bestellingen via onze webshop.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling en succesvolle betaling verwerkt en verzonden.

De verwerkingstijd is de tijd die wij nodig hebben om een bestelling voor verzending gereed te maken en is niet hetzelfde als de uiteindelijke levertijd van de vervoerder.

Weekenden en Belgische feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.

Tijdens drukke periodes, promoties, releases of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking langer duren. Wanneer een aanzienlijke vertraging ontstaat, proberen wij de klant hierover zo spoedig mogelijk te informeren.

2. Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

De kosten kunnen afhankelijk zijn van onder andere:

• het land of afleveradres;
• de gekozen verzendmethode;
• het formaat of gewicht van de bestelling;
• eventuele beschikbare verzendpromoties.

De klant krijgt de toepasselijke verzendkosten vóór het definitief plaatsen van de bestelling te zien.

3. Levering en verzendpartners

Wij maken gebruik van externe vervoerders en verzendpartners voor de levering van bestellingen.

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de klant na verzending een trackingnummer of trackinglink waarmee de zending kan worden gevolgd.

De weergegeven levertermijn van een vervoerder is in beginsel een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum of termijn werd overeengekomen.

4. Leveringstermijn

Naast onze verwerkingstijd is de daadwerkelijke levertijd afhankelijk van de bestemming en gekozen verzendmethode.

Wanneer geen andere leveringstermijn werd overeengekomen, wordt de bestelling geleverd binnen de termijn die volgens de toepasselijke wetgeving geldt.

Een vertraging bij de vervoerder doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de consument tegenover Sourced Antwerp heeft.

5. Correct afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres tijdens het afrekenen.

Controleer daarom vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig onder andere:

• straatnaam;
• huisnummer en eventuele bus;
• postcode;
• plaats en land;
• naam van de ontvanger.

Wanneer je na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sourcedantwerp.com.

Wij kunnen niet garanderen dat een afleveradres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling is verwerkt of verzonden.

Wanneer een levering niet kan worden uitgevoerd als rechtstreeks gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt, kunnen eventuele redelijke bijkomende kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Tracking en afleverstatus

Wanneer tracking beschikbaar is, kan de klant de voortgang van de zending via de verstrekte trackinginformatie volgen.

Een trackingstatus van de vervoerder kan worden gebruikt bij het onderzoeken van een levering, maar doet geen afbreuk aan de rechten die de consument volgens de toepasselijke wetgeving heeft.

Wanneer een zending als geleverd staat geregistreerd maar niet kan worden teruggevonden, vragen wij de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat de situatie kan worden onderzocht met de betrokken vervoerder.

7. Verloren of beschadigde zending

Wanneer een bestelling tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@sourcedantwerp.com.

Vermeld hierbij het ordernummer en verstrek, indien relevant, foto's van het pakket en/of de beschadigde producten.

Wij kunnen vervolgens een onderzoek openen bij de betrokken vervoerder.

De inzet van een externe vervoerder beperkt niet de wettelijke rechten die een consument tegenover Sourced Antwerp heeft.

8. Vertragingen buiten onze controle

Ondanks onze inspanningen kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden waarop wij geen of beperkte invloed hebben, zoals:

• uitzonderlijke drukte bij vervoerders;
• stakingen;
• extreme weersomstandigheden;
• douanecontroles;
• transportverstoringen;
• overheidsmaatregelen;
• technische storingen;
• andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, proberen wij de gevolgen zoveel mogelijk te beperken en de klant waar passend te informeren.

Dergelijke omstandigheden doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

9. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald, zonder geldige reden wordt geweigerd of naar ons wordt teruggestuurd doordat levering niet kon plaatsvinden wegens omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, nemen wij contact op zodra de retourzending door ons is verwerkt.

Indien de klant een nieuwe verzending wenst, kunnen de werkelijke kosten van die nieuwe verzending voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.

Eventuele terugbetaling wordt behandeld overeenkomstig onze Algemene Voorwaarden, ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.

10. Internationale bestellingen

Indien wij levering buiten België aanbieden, kunnen voor bepaalde bestemmingen aanvullende invoerrechten, belastingen, douanekosten of andere heffingen gelden.

Voor zover deze kosten niet tijdens het afrekenen door Sourced Antwerp worden geïnd en anders wordt aangegeven, kunnen zij door de bevoegde instanties of vervoerder rechtstreeks aan de ontvanger worden aangerekend.

Eventuele toepasselijke kosten en verantwoordelijkheden worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.

11. Retourzendingen

Voor retourzendingen, het wettelijke herroepingsrecht, retourkosten, terugbetalingen en gebrekkige producten verwijzen wij naar ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

Sourced Antwerp – EMPOWR BV
Wiegstraat 32
2000 Antwerpen
België

12. Contact

Heb je vragen over de verwerking, verzending of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op:

Sourced Antwerp
EMPOWR BV
Wiegstraat 32
2000 Antwerpen
België

Ondernemings-/btw-nummer: BE 1033.136.706
E-mail: info@sourcedantwerp.com
Telefoon: +32 476 88 33 54